TERMINI D’USO DEL SERVIZIO E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

ARTICOLO 1 - INTRODUZIONE

1.1 Connecta srls, con sede legale in Bagheria, P.zza Vittorio Emanuele III n°12, Codice Fiscale, Partita IVA n. 06349640828  (“Connecta” o “Società”) ha sviluppato ed è titolare di una piattaforma in cloud online denominata “WaBee” volta all’integrazione di WhatsApp Business API, che consente di automatizzare il servizio di assistenza e cura dei clienti e di inviare messaggi promozionali mediante l’accesso a una serie di funzioni di supporto sviluppate da Connecta, anche mediante algoritmi di artificial intelligence (“Servizi”).

1.2 L’utente/Cliente è una persona fisica o persona giuridica che utilizza WaBee in connessione alla propria attività imprenditoriale o professionale.

1.3 Il Cliente utilizza WaBee tramite la registrazione alla piattaforma.

1.4 WaBee è accessibile tramite connessione internet, mediante l’URL wabee.it e/o app.wabee.it (“Sito”) a cura dell’Utente. Pertanto, per poter accedere a WaBee e fruire dei Servizi, ogni Utente è tenuto a disporre, a proprie cure e spese, di un dispositivo connesso a Internet.

1.5 Le presenti condizioni generali (“Termini d’uso del servizio” e unitamente all’Informativa Connecta “Contratto di servizio”) regolano il rapporto tra Connecta srls e l’Utente (definiti anche “Parte/i”) e costituiscono una licenza “software as a service – SAAS” relativa a WaBee per la fruizione dei Servizi offerti da Connecta , nei termini e alle condizioni che seguono.

 

ARTICOLO 2 –REGISTRAZIONE SU WABEE

Per utilizzare WaBee, l’Utente è tenuto a creare il proprio account (“Account”) sulla piattaforma, sottoscrivendo e accettando le condizioni generali del servizio, deve essere altresì registrato sulla piattaforma META, aderire ai termini di servizio di Meta Platforms Inc. (“Meta”), quale distributore di Whatsapp Business Solution per l’accesso agli strumenti necessari per abilitare Whatsapp Business Solution, inclusi Facebook Business Manager e Facebook Developer, come di volta in volta aggiornati (consultabili al link https://facebook.com/legal/terms/ e https://www.facebook.com/legal/commercial_terms) (congiuntamente “Termini di Servizio Facebook”). L’Utente accetta e riconosce che: (i) l’attivazione dell’Account è autorizzata da Meta, a propria discrezione e secondo le relative condizioni d’uso e che, solo una volta comunicata tale autorizzazione da parte di Whatsapp a Connecta, l’Utente potrà utilizzare WaBee; (ii) l’accesso ad alcune integrazioni e funzioni presenti su WaBee (e.g. possibilità di contattare un maggior numero di contatti) è subordinata ad un’ulteriore verifica dell’Account da parte di Meta, a propria discrezione e secondo le relative condizioni d’uso, e che, solo una volta comunicato l’esito positivo di tale verifica da parte di Whatsapp a Connecta, l’Utente potrà utilizzare le funzioni aggiuntive di WaBee, a seconda del proprio profilo.

ARTICOLO 3 – RUOLO DI CONNECTA

3.1 Connecta fornisce un servizio di intermediazione digitale mediante i servizi tecnici neutrali di WaBee di supporto a una “conversazione innovativa”, progettata per consentire ai propri Clienti, di utilizzare Whatsapp in modo efficace nelle comunicazioni con i loro clienti finali, fornendo a questi ultimi un supporto nell’esperienza di consumo, dalla fase di marketing, alla vendita, fino all’assistenza post-vendita.

3.2 L’Utente accetta e riconosce che i Servizi sono strettamente collegati all’utilizzo di servizi/prodotti erogati da soggetti terzi, quali Whatsapp e Meta. Connecta è soggetto terzo rispetto al rapporto commerciale che intercorre direttamente tra l’Utente e Whatsapp ai sensi dei Termini di Servizio Whatsapp e tra l’Utente e Meta ai sensi dei Termini di Servizio Facebook e, pertanto, Connecta non ha alcun controllo sul contenuto e sulle modifiche, di volta in volta apportate a tali documenti. Fermo restando quanto previsto dal successivo articolo 6.5, per tutta la durata del Contratto, l’Utente si impegna a verificare le modifiche dei Termini di Servizio Whatsapp e del Termini di Servizio Facebook.

ARTICOLO 4 - SERVIZI

4.1 Attraverso WaBee, l’Utente fruisce dei Servizi disponibili nel piano commerciale selezionato.

4.2 Tramite WaBee, l’Utente può: (i) interagire via chat con i clienti finali utilizzare le integrazioni e le automazioni WaBee; (iv) visualizzare attraverso una lavagna interattiva (“Dashboard”) le proprie statistiche (e.g. messaggi inviati; messaggi ricevuti; numero di clienti finali che hanno interagito nelle conversazioni); (v) inviare messaggi “template”, pre-autorizzati da Whatsapp, ai clienti finali; (vi) creare delle liste di clienti finali, raggruppati secondo vari criteri, per agevolare ad esempio l’invio di comunicazioni promozionali (e.g. in occasione del Black Friday); (vii) impostare messaggi automatici creati da un sistema di artificial intelligence WaBee per rispondere alle domande frequenti dei clienti finali (e.g. FAQ).

4.3 In aggiunta ai Servizi indicati al precedente articolo 3.2, in base al Piano selezionato, l'Utente può usufruire degli ulteriori Servizi indicati in associazione al Piano stesso [al seguente link https://wabee.it/prezzi/].

4.4 L’Utente prende atto e accetta che servizi ulteriori rispetto ai Servizi indicati al presente articolo 4 potranno essere prestati e/o realizzati da Connecta soltanto previo accordo.

ARTICOLO 5 – IMPEGNI DELL’UTENTE

5.1 L’Utente si impegna a:

5.1.1 mantenere strettamente riservate e non rendere disponibili a terzi le credenziali di accesso WaBee, inclusa la password relativa all’Account;

5.1.2 non inserire nella Registrazione e in generale in WaBee, né comunicare a Connecta, ai fini della fruizione dei Servizi, dati personali (così come definiti dal GDPR), che siano falsi, di fantasia o comunque volutamente non corretti, incompleti o non veritieri;

5.1.3 utilizzare WaBee nell’ambito della propria attività professionale e in conformità alla normativa applicabile vigente (ivi incluse, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, il GDPR e/o il D.Lgs. 206/2005 “Codice dei Consumatori”), alle best practices di settore, ai Termini di Servizio Whatsapp, ai Termini di Servizio Facebook, alle presenti Condizioni Generali e alle eventuali ulteriori istruzioni fornite da Connecta (anche attraverso WaBee);

5.1.4 non utilizzare WaBee in maniera fraudolenta e/o lesiva dei diritti e della reputazione commerciale di Connecta, e di terzi (tra cui, ma non solo, i clienti finali);

5.1.5 non utilizzare i Servizi per attività illecite, fraudolente o diffamatorie o per comunicare Contenuti Illegali, come di seguito definiti all’articolo 6.3;

5.1.6 non porre in essere qualsiasi tipo di condotta, azione o comportamento potenzialmente

idoneo a pregiudicare - in qualunque modo e anche temporaneamente - il corretto funzionamento di WaBee;

 

ARTICOLO 6 – CONTENUTI DI WABEE

6.1 WaBee raccoglie contenuti generati dagli Utenti, come testi, immagini, audio, azioni, video o una combinazione dei predetti elementi (“Contenuti”).

6.2 I Contenuti pubblicati su WaBee, qualora non siano di pubblico dominio, possono presentare materiale autoriale e/o creativo oggetto della tutela prevista per il diritto d’autore e i diritti assimilati ai sensi della legge applicabile (“Materiale Autoriale”). La titolarità del Materiale Autoriale si presume essere del Cliente/Utente.

6.3 L’Utente/Cliente dichiara e garantisce che i Contenuti: (i) non sono illeciti o fraudolenti o diffamatori (ad es. natura violenta, pornografica, oscena o discriminatoria); (ii) non violano i diritti (anche di immagine o di proprietà intellettuale), gli interessi o la reputazione dei terzi (inclusi i clienti finali); (iii) non contengono spam o informazioni offensive, minacciose, abusive o comunque di natura non etica; (iv) non contengono informazioni fuorvianti o non autorizzate (ad es. vendita di prodotti non conformi o contraffatti, vendita di prodotti in violazione della normativa sulla tutela dei consumatori); o (v) laddove includano dati personali ai sensi dell’art. 4 del GDPR, siano stati previamente autorizzati dai soggetti interessati a cui tali dati personali si riferiscono (congiuntamente “Contenuti Illegali”).

6.4 Il Cliente si impegna a cancellare immediatamente qualsiasi Contenuto Illegale pubblicato o diffuso su Wabee in violazione dei punti che precedono.

6.5 In caso di cessazione del presente Contratto l’Utente/Cliente può scaricare in autonomia i Contenuti sui propri dispositivi al di fuori di Wabee prima della data di disattivazione. Oltre tale data, Conformemente alla normativa applicabile, Connecta si riserva la possibilità di chiedere il pagamento di un compenso per questa attività.

ARTICOLO 7 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1 La piattaforma Wabee è volta a fornire i Servizi che costituiscono uno strumento di mero supporto tecnico-informatico al Cliente nello svolgimento dell’attività professionale prestata, sotto la loro esclusiva responsabilità e a proprio rischio.

7.2 Connecta non esercita alcuna autorità o controllo nei confronti degli Utenti o di terze parti che utilizzano Wabee e che creano, forniscono e pubblicano i Contenuti sotto la propria esclusiva responsabilità e, pertanto, Connecta non garantisce la veridicità, completezza e correttezza delle informazioni relative ai contenuti pubblicati nelle chat su Wabee né la qualità dei Contenuti.

7.3 Parimenti Connecta è esonerata da ogni forma di responsabilità relativa alle conversazioni di chat su Wabee e, pertanto, l’Utente accetta che i Contenuti e i dati scambiati tra l’Utente e il cliente finale sono privati.

7.4 In nessuna circostanza Connecta potrà essere considerata responsabile per perdite o danni di qualsiasi tipo (a titolo esemplificativo e non esaustivo, danni per perdita di profitti, perdita di avviamento, perdita di dati, etc.) che siano direttamente o indirettamente riconducibili a: (i) Wabee; (ii) le attività degli Utenti/Clienti; (iii) il non corretto utilizzo dei Servizi; (iv) qualsiasi azione adottata in relazione a un’indagine da parte di Connecta o da parte di una pubblica autorità; (v) eventuali danni ai dispositivi degli Utenti/Clienti ad altre tecnologie, causati da violazioni di sicurezza, virus, bug, manomissioni, frodi, errori, omissioni, interruzioni, difetti, ritardi, guasti alla rete o qualsiasi altro malfunzionamento tecnico; (vi) dati errati forniti dagli Utenti/Clienti; (vii) atti o fatti non conformi alla legge, alle presenti Condizioni Generali o alle indicazioni dei Utenti/Clienti.

7.5 Connecta non è responsabile per le modifiche, la sospensione o il termine del servizio da parte di Whatsapp Business, la quale si riserva il diritto di contestare all’Utente/Cliente una violazione dei Termini di Servizio Whatsapp e/o dei Termini di Servizio Facebook.

ARTICOLO 8 – MANCANZA DI GARANZIA

8.1 La Società fornisce Wabee al Cliente/Utente nella versione più recente disponibile al momento della conclusione delle Condizioni Generali, e in ogni caso al momento del caricamento della pagina web, eventualmente corredata dalla documentazione tecnica relativa al funzionamento di Wabee e/o dei Servizi. L’Utente accetta Wabee con le caratteristiche e le funzionalità presenti al momento della sottoscrizione delle Condizioni Generali, senza che, ai fini dell’attivazione di Wabee, sia necessario un collaudo o un test.

8.2 Connecta garantisce il corretto funzionamento di Wabee, fatto salvo il caso in cui il mancato funzionamento sia dipeso da cause non imputabili a Connecta, in quanto derivanti da circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Connecta.

8.3 L’Utente/Cliente dichiara di essere consapevole e accetta che, in generale, è nella natura dei prodotti software (quali Wabee) non essere completamente esente da errori. Pertanto, l’ L’Utente/Cliente espressamente accetta che l’eventuale esistenza di errori in Wabee, per sé stessa, salvo che non derivino da dolo o colpa grave di Connecta, non costituisce violazione delle obbligazioni assunte da quest’ultima in ragione e/o in connessione alle presenti Condizioni Generali.

8.4 In ogni tempo, Connecta è libera di proporre modifiche al funzionamento di Wabee, che non siano pregiudizievoli per l’utilizzo dei Servizi, e in tal caso troverà applicazione il successivo articolo 13. Nell’eventualità in cui sia necessario effettuare interventi di manutenzione, ordinari e/o straordinari, al fine di assicurare il corretto accesso ai Servizi Connecta si riserva la facoltà di procedere, previa preventiva comunicazione all’Utente/Cliente (a mezzo e-mail), alla sospensione temporanea dei Servizi impegnandosi a riattivarli nel più breve tempo possibile in base alla natura dell’intervento di manutenzione che si sarà reso necessario.

ARTICOLO 9 – DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

9.1 IL Cliente riconosce che Connecta è la titolare o la licenziataria dei diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi a Wabee (“Diritti IP”) e che i Diritti IP sono e rimangono di proprietà esclusiva e/o nella piena disponibilità di Connecta.

9.2 Pertanto, il Cliente si impegna, in qualsiasi momento durante la durata del presente Contratto, e successivamente, direttamente o indirettamente, a:

9.2.1 utilizzare i Diritti IP esclusivamente per finalità previste dalle presenti Condizioni Generali e conformemente alle obbligazioni quivi assunte;

9.2.2 utilizzare la massima diligenza per evitare a soggetti terzi di porre in essere azioni e/o atti che possano inficiare o limitare la validità o la possibilità di utilizzo dei Diritti IP;

9.2.3 non contestare, direttamente o indirettamente, la validità dei Diritti IP o il diritto, il titolo e l’interesse di Connecta nei Diritti IP;

9.2.4 non copiare, modificare o decodificare Wabee e i relativi Diritti IP;

9.2.5 non ledere e/o indebolire in alcun modo i Diritti IP.

9.3 L’Utente/Cliente si impegna a informare immediatamente Connecta per iscritto di qualsiasi comportamento da parte di terzi che sia lesivo, anche solo potenzialmente, per i Diritti IP o per il loro utilizzo, di cui l’Utente/Cliente dovesse venire a conoscenza durante il periodo di efficacia delle presenti Condizioni Generali.

ARTICOLO 10 – SOSPENSIONE E MANLEVA

10.1 In caso di: (a) presunto o effettivo inadempimento dell’Utente/Cliente a uno degli impegni di cui ai agli articoli 5.1, 6.3, 6.4, 9.2, 9.3, (b) segnalazione di una possibile violazione dei Termini di Servizio Whatsapp o dei Termini di Servizio Facebook, ovvero (c) qualora si renda necessario per effettuare interventi che garantiscano la sicurezza ed efficienza di Wabee (come indicato al precedente articolo 8.4), Connecta si riserva il diritto di sospendere l’utilizzo di Wabee e dei Servizi da parte dell’ Utente/Cliente, inviando immediata comunicazione all’ Utente/Cliente con indicazione delle ragioni della sospensione, per un periodo di tempo necessario per verificare le segnalazioni ricevute e/o fino a quando l’ Utente/Cliente non ponga rimedio all’inadempimento e/o alla mancata conformità che ha causato la sospensione di Wabee e/o dei Servizi.

10.2 In caso di inadempimento dell’ Utente/Cliente a uno qualsiasi degli impegni di cui agli articoli 5.1, 6.3, 6.4, 9.2, 9.3, impregiudicato ogni ulteriore rimedio a favore di Connecta, l’ Utente/Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Connecta da ogni pretesa creditoria, risarcitoria, danno o effetto pregiudizievole che possa derivare, sia direttamente che indirettamente, da pretese di terzi (tra cui, ma non solo, i clienti finali o eventuali autorità) in ragione di tale inadempimento.

ARTICOLO 11 – DURATA – CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA – RECESSO – EFFETTI DELLA CESSAZIONE

11.1 La durata del Contratto è pari alla durata dell’abbonamento associato al Piano acquistato, fino all’ultimo periodo di rinnovo dell’abbonamento del Piano e/o alla cessazione del Contratto, per qualunque causa o ragione.

11.2 Fatti salvi eventuali ulteriori diritti previsti dalla legge, Connecta potrà risolvere il Contratto, ai sensi dell’articolo 1456 del Codice civile, garantendo all’ Utente/Cliente un preavviso pari a 30 (trenta) giorni prima che la cessazione abbia effetto, mediante comunicazione scritta contenente una dichiarazione della propria intenzione di esercitare la presente clausola risolutiva, in caso di inadempimento da parte dell’ Utente/Cliente di uno dei seguenti articoli: 5.1, 6.3, 6.4, 9.2, 9.3.

11.3 In ogni caso di cessazione dei Termini di Servizio Whatsapp o dei Termini di Servizio Facebook, il Contratto Utente/Cliente cesserà immediatamente di produrre effetto, senza alcun diritto a indennizzi o penali a favore dell’Utente/Cliente.

11.4 In ogni caso di cessazione del Contratto: (i) l’Account sarà eliminato e nessun Utente/Cliente potrà più accedere allo stesso; (ii) in ogni caso i seguenti articoli rimarranno efficaci nei limiti massimi previsti per legge: 8, 15, 16.

11.5 Immediatamente a seguito della cessazione, per qualsiasi causa intervenuta, del Contratto, il Cliente non potrà più accedere a Wabee né usufruire dei Servizi, e dovrà astenersi dall’utilizzare i Diritti IP di Connecta.

ARTICOLO 12 – PRIVACY

12.1 L’ Utente/Cliente prende atto e accetta che i propri dati personali (così come definiti dal GDPR) comunicati a Connecta ai fini dell’utilizzo dei Servizi e/o inseriti in fase di registrazione all’interno di Wabee saranno trattati da Connecta, in qualità di titolare autonomo ex art. 24 del GDPR, in conformità all’Informativa Privacy Connecta.

ARTICOLO 13 – FORZA MAGGIORE

13.1 Fatto salvo quanto eventualmente diversamente previsto dalle Condizioni Generali, se Connecta fosse impossibilitata ad adempiere agli obblighi contrattuali, tra cui, in particolare, a garantire il funzionamento di Wabee e l’erogazione di Servizi, a causa di epidemie e pandemie, provvedimenti straordinari delle autorità competenti limitativi o impeditivi delle attività commerciali, incendi, guerre, scioperi, embargo, regolamentazioni governative o di altre autorità civili o militari, vandali o hacker, guasti o cattivo funzionamento dei network o delle tecnologie di soggetti terzi (ivi inclusi Whatsapp e Whatsapp Business), degli apparati di telecomunicazione, website, software e hardware e in generale per qualsiasi circostanza indipendente dalla volontà e al di là del ragionevole controllo di Connecta (“Forza Maggiore”), il periodo per l’esecuzione delle prestazioni oggetto delle presenti Condizioni Generali sarà esteso per il periodo di ritardo o impossibilità di adempiere dovuta alle specifiche cause di Forza Maggiore. Resta inteso che il protrarsi di una situazione di Forza Maggiore per oltre 60 (sessanta) giorni consentirà all’Utente/Cliente di risolvere il Contratto, fermo restando che in tal caso nessun risarcimento o indennità sarà dovuto da Connecta.

ARTICOLO 14 - MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI

14.1 L’Utente prende atto e accetta che Connecta potrà in qualsiasi momento modificare il Contratto per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali.

14.2 In caso di modifica di cui al precedente articolo 14.1, l’Utente/Cliente prende atto e accetta che:

14.2.1 qualora la modifica abbia unicamente ad oggetto il funzionamento tecnico di Wabee, la stessa diverrà immediatamente efficace tra le Parti, senza che l’Utente/Cliente possa eccepire alcunché;

14.2.2 qualora la modifica sia richiesta, a pena di nullità o invalidità di una o più disposizioni del Contratto, da riforme delle leggi e/o dei regolamenti applicabili, o sia volta a tutelare l’Utente/Cliente da frodi, malware, spam, violazioni dei dati o rischi per la sicurezza informatica, la stessa diverrà immediatamente efficace tra le Parti, senza che l’ Utente/Cliente possa eccepire alcunché;

14.2.3 in tutti gli altri casi, la modifica proposta da Connecta diverrà efficace solo a seguito del decorso di un termine di 15 (quindici) giorni dalla comunicazione da parte di Connecta all’Utente/Cliente.

ARTICOLO 15 – CONTATTI E SERVIZIO CLIENTI

15.1 Eventuali comunicazioni o avvisi tra le Parti dovranno essere effettuate per iscritto e inviate mediante le seguenti modalità.

15.2 Le comunicazioni che riguardino l’efficacia e la validità del Contratto (ad esempio, l’invio della comunicazione di risoluzione del Contratto, ai sensi dell’articolo 11.2) a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento/posta elettronica certificata ai seguenti indirizzi:

15.2.1 Connecta: Connecta s.r.l.s. – P.zza Vittorio Emanuele III n°12 – Bagheria (PA) – 90011 - posta elettronica certificata: connectasrl@pec.it;

15.2.2 Utente/Cliente: indirizzi e contatti forniti in fase di sottoscrizione del Contratto. L’Utente/Cliente si impegna ad aggiornare e a mantenere accessibili tali indirizzi.

15.3 Le comunicazioni di natura tecnico/operativa/commerciale potranno essere effettuate mediante e-mail, ai seguenti indirizzi:

15.3.1 Connecta: info@connectasrl.it, o ad altro indirizzo e-mail che Connecta si impegna ad aggiornare e/o a comunicare;

15.3.2 Utente: indirizzo e-mail fornito in fase di sottoscrizione del Contratto. L’Utente si impegna ad aggiornare e a mantenere accessibile tale indirizzo.

ARTICOLO 16 – MISCELLANEA

16.1 (Tolleranza) L'eventuale tolleranza di comportamenti posti in essere in violazione delle disposizioni contenute nelle Condizioni Generali non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere l'esatto adempimento di tutti i termini e condizioni qui previsti.

16.2 (Completezza) Le Condizioni Generali e l’Allegato, in relazione a quanto in essi previsto, costituiscono l’unico accordo tra le Parti e sostituiscono tutti gli eventuali precedenti impegni, accordi, preventivi, negoziazioni, e intendimenti scritti o verbali fra le Parti.

16.3 (Divieto di cessione) È fatto divieto all'Utente/Cliente di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, a qualsiasi titolo o per qualsiasi motivo, le presenti Condizioni Generali ovvero qualsiasi diritto o obbligo da esse derivante, se non con il preventivo consenso scritto di Connecta. Al contrario, Connecta può cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte e per qualsiasi motivo, il Contratto o qualsiasi diritto o obbligo da esso derivante, a condizione che i Servizi rimangano invariati.

ARTICOLO 17 - LEGGE APPLICABILE – FORO ESCLUSIVO

17.1 Il Contratto è disciplinato esclusivamente dalla legge italiana.

17.2 Per qualsiasi controversia concernente il Contratto, ivi comprese la sua esecuzione, interpretazione e/o cessazione a qualsiasi titolo sarà competente in via esclusiva l’autorità giudiziaria del foro di Palermo, ogni altro foro eventualmente competente escluso.