Supporto
Offri un supporto clienti eccezionale con WAbee
La nostra piattaforma di messaggistica WhatsApp è progettata per gestire domande e fornire assistenza in modo rapido ed efficiente.
Raggiungi i tuoi Clienti
In un mondo in cui i clienti si aspettano risposte immediate, WAbee ti consente di essere sempre disponibile per risolvere i problemi e rispondere alle richieste dei tuoi clienti.
Con WAbee, puoi configurare un sistema di risposte automatiche per le domande frequenti, riducendo il carico di lavoro del tuo team di supporto e garantendo che i clienti ricevano informazioni accurate e tempestive.
Ad esempio, se un cliente chiede informazioni sugli orari di apertura del tuo negozio, il nostro sistema può rispondere immediatamente con un messaggio predefinito. Questo ti permette di concentrare le risorse umane su questioni più complesse e specifiche.
Archivia:
Inoltre, Wabee ti permette anche di mantenere uno storico delle conversazioni, in modo che ogni membro del tuo team di supporto possa accedere facilmente alle informazioni passate e fornire un'assistenza personalizzata.
Questo è particolarmente utile per i clienti che hanno bisogno di assistenza continuativa, poiché non dovranno ripetere ogni volta le stesse informazioni.
Istruisci il BOT:
Il nostro BOT AI è una risorsa preziosa per il supporto clienti. Può essere istruito per fornire informazioni dettagliate sui tuoi prodotti o servizi, inclusi i prezzi, e per aiutare i clienti a scegliere l'opzione più adatta alle loro esigenze.
Ad esempio, un cliente potrebbe chiedere informazioni su un abbonamento e il BOT AI può analizzare le sue esigenze per suggerire il piano più adeguato, rispondendo a tutte le sue domande in tempo reale.
Soddisfazione Cliente
Tasso di Fidelizzazione
Velocità Interazione
Integrazione:
Wabee supporta anche l'integrazione con CRM e altri sistemi aziendali, consentendoti di sincronizzare i dati dei clienti e migliorare ulteriormente l'efficienza del tuo servizio di supporto.
Puoi assegnare le richieste a specifici membri del team in base alla loro competenza, garantendo che ogni cliente riceva l'assistenza più qualificata.
Notifiche push:
Un altro vantaggio di Wabee è la possibilità di inviare notifiche proattive ai clienti, informandoli su aggiornamenti importanti, manutenzioni programmate o novità relative ai loro prodotti.
Questo tipo di comunicazione preventiva può ridurre significativamente il numero di richieste di supporto e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.
Un esempio pratico
Supponi di gestire un'azienda di software.
Un cliente potrebbe avere problemi con l'installazione di un aggiornamento. Con Wabee, puoi guidarlo passo dopo passo attraverso WhatsApp, inviando screenshot e istruzioni dettagliate. Se il problema richiede un'analisi più approfondita, puoi programmare una chiamata o un intervento tecnico direttamente dalla piattaforma.